Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements – Eloranc.com

Chez Eloranc.com, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité et une expérience client irréprochable. Nous comprenons toutefois que certaines commandes puissent ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et simple pour les retours, échanges et remboursements.

Pour toute demande, notre service client est à votre écoute via l’adresse suivante :
📧 contact@eloranc.com

1. Conditions Générales de Retour et d'Échange

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait d’échanger ou de retourner un article.

• Les articles doivent être :

  • Non portés

  • Non lavés

  • Avec les étiquettes d’origine intactes

  • Dans leur état d’origine

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Procédure à Suivre

Pour effectuer un retour ou un échange :

1. Envoyez un e-mail à contact@eloranc.com en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le ou les articles concernés

   • Le motif du retour ou de l’échange

2. Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

3. Emballez soigneusement l’article et ajoutez à l’intérieur un document mentionnant votre numéro de commande.

4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée.
   🔁 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou remboursement selon votre demande.

3. Remboursements

• Le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et validation du retour.

• Le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut produit.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous avez reçu un article endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dès réception via contact@eloranc.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à organiser un remplacement ou un remboursement rapide.

5. Nous Contacter

Des questions ? Une demande spécifique ?
📩 Écrivez-nous à contact@eloranc.com – notre équipe vous répond rapidement et avec attention.

 

Chez Eloranc , votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience d’achat soit fluide, agréable, et à la hauteur de vos attentes.